Scalable, adaptable, flexible Solutions for your IT-Infrastructure

Modulare und flexible IT-Lösungen


Vom Leistungsbaustein bis zur vollumfänglichen OEM-Servicelösung


IT-Support & Maintenance

Ganzheitliche IT-Support & Maintenance Konzepte senken Ihre IT-Kosten im laufendem Betrieb in erheblichem Umfang. Unsere integrierten Services werden auf die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Unternehmensbereiche und -prozesse optimal zugeschnitten. Dafür analysieren wir gemeinsam Ihre Strukturen und Anforderungen und erarbeiten für Sie eine individuelle Servicelösung für u.a. Staging, Störungsbeseitigungen, Hardware Wartung, Help Desk und IT-Monitoring. Sie profitieren von fehlerfreier Hardware- und Software-Konfiguration mit minimalem Verwaltungsaufwand. Alle Leistungen sind transparent in Ausführung und Dokumentation.

Hoch verfügbare IT-Hardware

Nutzen Sie auch die Reparaturservices der ISR für defekte IT-Hardware, die durch Remote Eingriffe nicht mehr wiederhergestellt werden können.

Ferner kümmern wir uns ebenso um Umzüge von IT-Hardware von einem Ort zum anderen. ISR leistet einen modularen Service, der Ihren Anforderungen entspricht und verschafft Ihnen dadurch mehr Zeit sich auf die Identifizierung von Mehrwerten an anderer Stelle in Ihrem Unternehmen zu konzentrieren.

Bereitstellung integrierter IT-Services

ISR reagiert flexibel auf die Anforderungen des Kunden und stellt passende Lösungen bereit, die sich natürlich in bereits bestehende Leistungsketten integrieren lassen. Als prozessgesteuerte Organisation haben wir ausgeprägte Reporting Funktionen etabliert, die über sämtliche Elemente einer Prozesskette reichen.

Dies ermöglicht Ihnen die effiziente Zusammenarbeit mit unterschied-lichsten Firmen in den Bereichen Logistik und Reparatur. So sichern Sie sich auch bei vielen Partnern stets einen aktuellen Überblick.

Schneller IT-Service, wie Sie ihn benötigen

Wir bieten Ihnen einen reaktionsschnellen IT-Service einschließlich aller Informationen und Reports über Lieferung und Ausführung der IT-Services. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie genau den IT-Service erhalten, den Sie benötigen.

Schnell und einfach, mit minimalem Verwaltungsaufwand um Ihr gestecktes Ziel effizient zu erreichen.

Deskside Services

Obwohl Remote Services (Fernwartungen) immer leistungsfähiger werden, egal ob im Service Desk oder bezogen auf die Infrastruktur, bleibt der Bedarf nach Onsite-Support weiterhin bestehen. Besonders an Standorten mit hohen Mitarbeiterzahlen.

Der ISR Deskside Support Service zielt darauf ab, 2nd Level Lösungen zu leisten, Hardware und Software wieder zum Leben zu erwecken, oder einen Incident zu bearbeiten, der nicht durch den Service Desk gelöst werden kann.

Bei größeren Kundenniederlassungen kann ein dedizierter Deskside Support in der Lokation eingerichtet werden. Hierfür stellen wir Techniker ab, die sich ausschließlich um diesen Standort kümmern. Für die Betreuung kleinerer Standorte setzt ISR Techniker ein, die eine Region abdecken und je nach Bedarf und SLA den jeweiligen Standort des Kunden aufsuchen – dies ermöglicht kosteneffiziente Lösungen.

Der modulare Aufbau unserer Services erlaubt eine nahtlose Integration in die tool-gesteuerten Prozessketten unserer Kunden.

Ihre Vorteile

  • Support in lokaler Sprache
  • VIP Serviceleistungen, bis hin zum Service „zu Hause“
  • Sich ergänzende Prozess-Kombination aus Vor-Ort Services, Remote Services und logistischen Dienstleistungen
  • Zugriff auf einen Pool an Zertifizierungen, Skills und Erfahrungen in marktführenden Produkten

Dieser Service kann unter anderem folgende Leistungen umfassen:

Vor-Ort Behebung von Applikationsproblemen an Workstations, Notebooks und „Smart Mobile Devices” – Betriebssysteme, Microsoft Office, E-Mail Anwendungen und Internet.

Service Requests, insbesondere bezogen auf Hardware Upgrades, ob durch das ISR genutzte Management-Tool Service Now oder durch eine separate Service Desk Struktur ausgelöst, werden ebenso durch das Deskside Service Team ausgeführt.

Darüber hinaus ist der Deskside Support auch für die Inventarverwaltung, inklusive: Ersatzteile, Neubeschaffung, Auslieferung und Vor-Ort Installation verantwortlich.

Implementierungs- & Roll Out Services

Weltweit ändern und aktualisieren Unternehmen ihre IT-Arbeitsplätze. Gründe hierfür sind das Schritthalten mit den Entwicklungen in der IT, den immer vielfältigeren Funktionen von Applikationen und den Lizenz- und Supportparametern, die von namhaften Herstellern vorgegeben werden.

ISR bietet in diesem Bereich eine Palette von modularen Services an, die es Unternehmen ermöglichen diese Veränderungen effektiv und weltweit durchzuführen. Minimieren Sie Ihren Kommunikationsaufwand durch einen einzigen verantwortlichen Ansprechpartner für Implementierungen, Roll Outs und Migrationen über alle Lokationen.

Für viele Unternehmen mit mehreren oder auch weltweiten Niederlassungen ist der Prozess der Aktualisierung von Arbeitsplätzen oder Netzwerkkomponenten extrem zeitaufwändig.

Ohne eine eigene IT-Organisation in den verschiedenen geografischen Regionen ist es mehr als schwierig, die notwendige Personalstärke zur Verfügung zu stellen und zu koordinieren. Genauso verhält es sich mit dem vollständigen Management der Prozesskette, die Staging, Implementierung und Logistik umfassen kann.

Auf der reinen Roll Out Stufe wird ISR die Systeme basierend auf den Images und dem Design Ihrer IT-Abteilung implementieren/verändern.

Wählen Sie selbst den für Sie passenden Service:

  • Projektmanagement
  • Staging und Logistik
  • Personalbesetzung
    (Personal einschliesslich dessen Management und Koordinierung)
  • Rückführung von Produkten, Löschung von Daten und
    zertifzierte Entsorgung

ISR übernimmt die Verantwortung dafür, dass Roll Outs zu den vereinbarten Kosten und innerhalb des vereinbarten Zeitraums durchgeführt werden. Falls erforderlich übernehmen wir die zertifizierte Entsorgung von Produkten. Und natürlich unterstützen wir Sie im Anschluss auch bei der täglichen Arbeit und kümmern uns um Installationen, Umzüge, Ergänzungen und Änderungen einzelner Systeme.

 

Bestehende IT-Hardware gegen neue auszutauschen ist normalerweise ein zeit- und kostenintensiver Prozess. Besonders wenn es darum geht, die neuen Geräte mit Software auszustatten, die Hardware optimal zu konfigurieren, zu personalisieren und die unternehmenseigenen Sicherheits-Anforderungen einzustellen.

Überlassen Sie diesen Aufwand den Spezialisten der ISR, diese implementieren in kürzester Zeit und auch in hoher Stückzahl die IT-Technik in Ihr Unternehmen – mit einer lückenlosen Servicekette von der Planung über die Logistik bis zur termingerechten Installation.

Anliefern, anschließen, arbeiten – mit unserem Service sparen Sie Zeit und Kosten. Qualifiziertes Personal begleitet jeden Schritt von der Anlieferung bis zur Inbetriebnahme. Wir statten die Hardware nach Ihren Vorgaben aus, können bereits Inventar-Aufkleber anbringen und andere Personalisierungen vornehmen.

Für Sie bieten wir in unserem Logistikcenter ausreichende Kapazität für die Zwischenlagerung der neuen Hardware. Wir liefern nach erfolgter Konfiguration termingerecht an alle Niederlassungen Ihres Unternehmens aus. Der Eingriff in Ihren Geschäftsbetrieb wird auf ein Minimum reduziert.

Inshop Repair Center

Wir bieten Ihnen in unserem knapp 2.500 m² großen Repair Center auch die qualifizierte Reparatur von IT-Technik an. Um gängige Defekte von Hardware aller Art zu beheben verfügen wir über ein groß angelegtes Reparaturlager mit einem Pool häufig benötigter Ersatzteile für Geräte vom MDE über Laptop bis hin zum Drucker.

Selbstverständlich können wir uns auch um die Garantie-Abwicklung mit den Herstellern kümmern und sparen Ihnen Zeit und Verwaltungsaufwand.

In enger Verzahnung mit unserem Service Desk, dem technischen Vor-Ort Service, den Herstellern und unseren logistischen Leistungen sorgen wir für reibungsfreie und termingerechte Abläufe im Reparaturzyklus.

Neben unseren Kunden vertrauen auch namhafte Hersteller seit Jahren den Serviceleistungen unseres Inshop Repair Centers. Hierzu gehören Hersteller wie Bosch, Mitsubishi und weitere.

Remote Services

Per IT-Remote Management wird Ihre IT-Landschaft sicher und im Hintergrund Ihrer Geschäftsprozesse von uns ferngewartet. Dieser Service für das periodische Update von z.B. Softwaresystemen und Wireless-Netzwerken, zur permanenten IT-Sicherheits-überwachung oder zur sofortigen Beseitigung etwaiger Störfälle, ist besonders zeit- und kostensparend für Sie.

ISR sichert Ihnen global für alle Ihre Standorte das effiziente IT-Remote Management mit Professional Service Spezialisten zu. Sie und Ihre Mitarbeiter arbeiten so tagtäglich und uneingeschränkt mit zuverlässiger IT.

IT-Lifecycle Management

Profitieren Sie von vollständigen IT-Lifecycle Management Lösungen, nicht nur bei der Aufnahme neuer Hardware sondern auch bei der proaktiven Steuerung des gesamt existierenden Hardwarebestandes. Hierdurch können Sie Ihre Hardware Infrastruktur vorteilhafter, effizienter und kostengünstiger nutzen.

Ihre IT-Infrastruktur unterliegt einem Lebenszyklus, der professionell begleitet werden muss. Mit unseren Lösungen sichern Sie nachhaltig die Qualität und Dokumentation Ihrer IT-Prozesse auf hohem Niveau. Der Lifecycle beginnt mit der Einkaufsentscheidung und erstreckt sich über Integration und den IT-Betrieb bis zur Entsorgung bzw. Ablösung von Systemen. Ihre Infrastruktur bleibt immer aktuell und kann somit schnell und flexibel, veränderten Gegebenheiten in Ihren Geschäftsprozessen angepasst werden.

Das IT-Lifecycle Management von ISR ist prozessgetrieben. Der störungsfreie und hochperformante Betrieb Ihrer IT-Strukturen bildet den Fokus unserer Managed Services wie IT-Beschaffung, -Bereitstellung, -Wartung, -Entsorgung und proaktives Monitoring.

OEM Service Partner

Als OEM bewegen Sie sich in einem hart umkämpften Markt. Die Anforderungen Ihrer Kunden steigen, Produktlebenszyklen werden kürzer, Innovationen müssen schneller in den Markt getragen werden.

Eine Zusammenarbeit mit dem richtigen Partner führt zu einer Fokussierung auf die Kernkompetenzen und schafft entscheidende Wettbewerbsvorteile. Darüber hinaus kann das Servicegeschäft auf- und ausgebaut werden ohne in eigene Ressourcen investieren zu müssen.

Neben den klassischen Themen wie Inshop Repair, Staging und Fieldservice stehen wir Ihnen auch für die Durchführung individueller Projekte bei Ihren Kunden und einem multilingualen Servicedesk zur Verfügung. Mit dem Einsatz unserer Services reduzieren Sie Ihre Kosten, erweitern Ihr Angebotsportfolio und steigern die Reaktionsfähigkeit. Der modulare Aufbau unserer Serviceprozesse erlaubt eine vollständige Integration in bereits vorhandene Abläufe und die komplette Auslagerung von Prozessketten.

Neben Kodak Alaris und Bosch vertrauen viele OEMs seit Jahren auf die enge Zusammenarbeit mit der ISR und unserer internationalen Reichweite.

Ersatzteilmanagement, Logistik, präventive Wartung und Vor-Ort Service sind für uns keine Fremdworte. Fordern Sie uns!

Ihre Vorteile

  • Bessere Profitabilität
  • Erhöhte Kundenbindung
  • Gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • Skalierbarkeit
  • Value Added Services
  • Umsatz steigern
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