Modulare und flexible IT-Lösungen

Ganzheitliche IT-Support & Maintenance Konzepte senken Ihre IT-Kosten im laufendem Betrieb in erheblichem Umfang. Unsere integrierten Services werden auf die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Unternehmensbereiche und -prozesse optimal zugeschnitten. Dafür analysieren wir gemeinsam Ihre Strukturen und Anforderungen und erarbeiten für Sie eine individuelle Servicelösung für u.a. Staging, Störungsbeseitigungen, Hardware Wartung, Help Desk und IT-Monitoring. Sie profitieren von fehlerfreier Hardware- und Software-Konfiguration mit minimalem Verwaltungsaufwand. Alle Leistungen sind transparent in Ausführung und Dokumentation.

Obwohl Remote Services (Fernwartungen) immer leistungsfähiger werden, egal ob im Service Desk oder bezogen auf die Infrastruktur, bleibt der Bedarf nach Onsite-Support weiterhin bestehen. Besonders an Standorten mit hohen Mitarbeiterzahlen.

Der ISR Deskside Support Service zielt darauf ab, 2^nd Level Lösungen zu leisten, Hardware und Software wieder zum Leben zu erwecken, oder einen Incident zu bearbeiten, der nicht durch den Service Desk gelöst werden kann.

Bei größeren Kundenniederlassungen kann ein dedizierter Deskside Support in der Lokation eingerichtet werden. Hierfür stellen wir Techniker ab, die sich ausschließlich um diesen Standort kümmern. Für die Betreuung kleinerer Standorte setzt ISR Techniker ein, die eine Region abdecken und je nach Bedarf und SLA den jeweiligen Standort des Kunden aufsuchen – dies ermöglicht kosteneffiziente Lösungen.

Der modulare Aufbau unserer Services erlaubt eine nahtlose Integration in die tool-gesteuerten Prozessketten unserer Kunden.

Dieser Service kann unter anderem folgende Leistungen umfassen:

Vor-Ort Behebung von Applikationsproblemen an Workstations, Notebooks und „Smart Mobile Devices” – Betriebssysteme, Microsoft Office, E-Mail Anwendungen und Internet.

Service Requests, insbesondere bezogen auf Hardware Upgrades, ob durch das ISR genutzte Management-Tool Service Now oder durch eine separate Service Desk Struktur ausgelöst, werden ebenso durch das Deskside Service Team ausgeführt.

Darüber hinaus ist der Deskside Support auch für die Inventarverwaltung, inklusive: Ersatzteile, Neubeschaffung, Auslieferung und Vor-Ort Installation verantwortlich.

Implementierungs- & Roll Out Services

Weltweit ändern und aktualisieren Unternehmen ihre IT-Arbeitsplätze. Gründe hierfür sind das Schritthalten mit den Entwicklungen in der IT, den immer vielfältigeren Funktionen von Applikationen und den Lizenz- und Supportparametern, die von namhaften Herstellern vorgegeben werden.

ISR bietet in diesem Bereich eine Palette von modularen Services an, die es Unternehmen ermöglichen diese Veränderungen effektiv und weltweit durchzuführen. Minimieren Sie Ihren Kommunikationsaufwand durch einen einzigen verantwortlichen Ansprechpartner für Implementierungen, Roll Outs und Migrationen über alle Lokationen.

Wir bieten Ihnen in unserem knapp 2.500 m² großen Repair Center auch die qualifizierte Reparatur von IT-Technik an. Um gängige Defekte von Hardware aller Art zu beheben, verfügen wir über ein groß angelegtes Reparaturlager mit einem Pool häufig benötigter Ersatzteile für Geräte vom MDE über Laptop bis hin zum Drucker.

Selbstverständlich können wir uns auch um die Garantie-Abwicklung mit den Herstellern kümmern und sparen Ihnen Zeit und Verwaltungsaufwand.

In enger Verzahnung mit unserem Service Desk, dem technischen Vor-Ort Service, den Herstellern und unseren logistischen Leistungen sorgen wir für reibungsfreie und termingerechte Abläufe im Reparaturzyklus.

Neben unseren Kunden vertrauen auch namhafte Hersteller seit Jahren den Serviceleistungen unseres Inshop Repair Centers. Hierzu gehören Hersteller wie z.B. Mitsubishi.

Per IT-Remote Management wird Ihre IT-Landschaft sicher und im Hintergrund Ihrer Geschäftsprozesse von uns ferngewartet. Dieser Service für das periodische Update von z.B. Softwaresystemen und Wireless-Netzwerken, zur permanenten IT-Sicherheits-überwachung oder zur sofortigen Beseitigung etwaiger Störfälle, ist besonders zeit- und kostensparend für Sie.

ISR sichert Ihnen global für alle Ihre Standorte das effiziente IT-Remote Management mit Professional Service Spezialisten zu. Sie und Ihre Mitarbeiter arbeiten so tagtäglich und uneingeschränkt mit zuverlässiger IT.

Profitieren Sie von vollständigen IT-Lifecycle Management Lösungen, nicht nur bei der Aufnahme neuer Hardware sondern auch bei der proaktiven Steuerung des gesamt existierenden Hardwarebestandes. Hierdurch können Sie Ihre Hardware Infrastruktur vorteilhafter, effizienter und kostengünstiger nutzen.

Ihre IT-Infrastruktur unterliegt einem Lebenszyklus, der professionell begleitet werden muss. Mit unseren Lösungen sichern Sie nachhaltig die Qualität und Dokumentation Ihrer IT-Prozesse auf hohem Niveau. Der Lifecycle beginnt mit der Einkaufsentscheidung und erstreckt sich über Integration und den IT-Betrieb bis zur Entsorgung bzw. Ablösung von Systemen. Ihre Infrastruktur bleibt immer aktuell und kann somit schnell und flexibel, veränderten Gegebenheiten in Ihren Geschäftsprozessen angepasst werden.

Das IT-Lifecycle Management von ISR ist prozessgetrieben. Der störungsfreie und hochperformante Betrieb Ihrer IT-Strukturen bildet den Fokus unserer Managed Services wie IT-Beschaffung, -Bereitstellung, -Wartung, -Entsorgung und proaktives Monitoring.

Als OEM bewegen Sie sich in einem hart umkämpften Markt. Die Anforderungen Ihrer Kunden steigen, Produktlebenszyklen werden kürzer, Innovationen müssen schneller in den Markt getragen werden.

Eine Zusammenarbeit mit dem richtigen Partner führt zu einer Fokussierung auf die Kernkompetenzen und schafft entscheidende Wettbewerbsvorteile. Darüber hinaus kann das Servicegeschäft auf- und ausgebaut werden ohne in eigene Ressourcen investieren zu müssen.

Neben den klassischen Themen wie Inshop Repair, Staging und Fieldservice stehen wir Ihnen auch für die Durchführung individueller Projekte bei Ihren Kunden und einem multilingualen Servicedesk zur Verfügung. Mit dem Einsatz unserer Services reduzieren Sie Ihre Kosten, erweitern Ihr Angebotsportfolio und steigern die Reaktionsfähigkeit. Der modulare Aufbau unserer Serviceprozesse erlaubt eine vollständige Integration in bereits vorhandene Abläufe und die komplette Auslagerung von Prozessketten.

Neben Kodak Alaris vertrauen viele OEMs seit Jahren auf die enge Zusammenarbeit mit der ISR und unserer internationalen Reichweite.

Ersatzteilmanagement, Logistik, präventive Wartung und Vor-Ort Service sind für uns keine Fremdworte. Fordern Sie uns!